Curso Virtual de Camarera de Hotel

Gracias a este Curso Virtual de Camarera de Hotel y Arreglo de Habitaciones aprenderás a realizar de forma profesional el arreglo de habitaciones y zonas comunes en hoteles y otros alojamientos. Aumentarás tus oportunidades para acceder a ofertas de empleo como camarera de hotel en el sector turístico y hotelero de Colombia.

En este Curso Virtual de Camarera de Hotel, de 60 horas de duración, adquirirás los conocimientos necesarios para realizar la correcta limpieza de habitaciones y zonas comunes, además de encargarte del abastecimiento y organización del office o área de servicio. También sabrás cómo atender a los huéspedes con cortesía y elegancia durante tus labores.

Esta es una formación muy valiosa para todas las personas que quieran capacitarse como camareras de hotel y diferenciar su hoja de vida frente a la de otros aspirantes a la hora de trabajar en hoteles u otros establecimientos turísticos.

Técnicas Profesionales de Limpieza y Arreglo

Aprenderás las técnicas de limpieza y alistamiento de las habitaciones y las zonas comunes de hoteles y todo tipo de alojamientos turísticos. Sabrás cómo utilizar los distintos equipos, herramientas, productos y máquinas de limpieza que se necesitan en el proceso de arreglo en el área de habitaciones y zonas comunes de un hotel, hostal, finca hotel, etc.

Sabrás cómo realizar el mantenimiento y la limpieza del mobiliario y los elementos decorativos de una habitación, como alfombras, cortinas, camas y plantas, incluido el control de la temperatura e iluminación y la preparación de pequeños arreglos florales y frutales.

Manejo de Productos y Herramientas de Limpieza

Conocerás las principales herramientas y productos de limpieza de uso común en el área de habitaciones, con especial atención al manejo de desinfectantes, insecticidas y ambientadores. Todo esto aplicando siempre las normas de seguridad y salud en el trabajo en los procesos de preparación y arreglo de habitaciones y áreas comunes.

En este sentido, en este Curso Virtual de Camarera de Hotel y Arreglo de Habitaciones aprenderás sobre las medidas de prevención de riesgos laborales que debes adoptar en tu trabajo como camarera de hotel, ya sea con los equipos, maquinarias, productos o herramientas de uso frecuente en el área de habitaciones.

Atención al Cliente en el Área de Habitaciones

Para finalizar, adquirirás conocimientos sobre la atención al huésped, con el fin de saber cómo actuar ante las solicitudes de los diferentes tipos de clientes o a la hora de gestionar posibles quejas o reclamos.

Igualmente, te enseñarán nociones sobre la preparación y montaje de salones para la celebración de eventos y la aplicación de normas de protocolo básico y presentación personal.

Impulsa tu Carrera como Camarera de Hotel

Finalizar este Curso Virtual de Camarera de Hotel y Arreglo de Habitaciones te permitirá acceder con mayores posibilidades a trabajos en el área, ya que, al superarlo con éxito, recibirás un Certificado de tu formación en esta materia.

Este Certificado te ayudará a acceder a ofertas de trabajo en el sector hotelero, mejorando tu perfil profesional y destacando tu hoja de vida frente a la de otros candidatos.

≡ Plan de Estudios del Curso Virtual de Camarera de Hotel

TEMA 1: Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos

1. La camarera de pisos en alojamientos y su departamento

1.1 Los alojamientos turísticos y no turísticos
1.2 El departamento de pisos
1.3 La habitación del hotel
1.4 Peculiaridades de la regiduría de pisos
1.5 La camarera de pisos

2. Operaciones de aprovisamiento control e inventario de existencias

2.1 Procedimientos administrativos
2.2 Clasificación y ubicación de existencias
2.3 Tipos de inventarios
2.4 Aplicación de procedimientos de gestión
2.5 Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén
2.6 Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
2.7 Organización del almacén y del office

3. Participación en la mejora de la calidad

3.1 Aseguramiento de la calidad
3.2 Actividades de prevención
3.3 Cuestionario: cuestionario final

TEMA 2: Limpieza y puesta a punto de zonas comunes en alojamientos

1. Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento

1.1 Mobiliario
1.2 Revestimientos, alfombras y cortinas
1.3 Otros elementos de decoración

2. Limpieza y mantenimiento de mobiliario

2.1 Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos
2.2 Iluminación y temperatura en las habitaciones
2.3 Decoración floral
2.4 Cuestionario: cuestionario

3. Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos

3.1 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
3.2 Productos utilizados en la limpieza
3.3 Técnicas de limpieza

4. Operaciones de puesta a punto

4.1 Otras operaciones
4.2 Cuestionario: cuestionario

5. Normativa de seguridad higiene y salud

5.1 Identificación e interpretación de normativa específica
5.2 Requisitos higiénicos de instalaciones y equipos
5.3 Salud e higiene personal

6. Prevención en preparación y puesta a punto de habitaciones

6.1 Medidas de prevención y protección
6.2 Equipamiento personal de seguridad
6.3 Cuestionario: cuestionario
6.4 Cuestionario: cuestionario final

TEMA 3: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

1. Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento

1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación

2. Montaje de salones para eventos

2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos

3. Aplicación de normas de protocolo básico

3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: cuestionario final