Curso Virtual de Auxiliar Administrativo en Atención al Cliente

Con este Curso virtual de Auxiliar Administrativo en Atención al Cliente te capacitarás en todas las actividades administrativas de recepción y trato al cliente, incluyendo inglés básico y herramientas ofimáticas.

En este Curso virtual de Auxiliar Administrativo en Atención al Cliente, de 410 horas, aprenderás a gestionar eficientemente la información y la documentación, a comunicarte en inglés a nivel usuario y a utilizar aplicaciones ofimáticas esenciales.

Gracias a esta formación, estarás preparado para desarrollar, con la calidad de servicio requerida, las operaciones de recepción y el soporte administrativo derivado de la relación con el público o los clientes de cualquier empresa.

Campo laboral y salidas profesionales

Este Curso virtual de Auxiliar Administrativo en Atención al Cliente te abrirá puertas en departamentos comerciales, de compras y almacén, en servicios de recepción, registro y atención de reclamaciones, así como en el área de atención postventa.

Podrás desempeñarte como auxiliar administrativo en servicios de almacenamiento y recepción, recepcionista en hoteles y oficinas, agente de información, asistente administrativo de atención al público, apoyo en procesos de compra y venta, auxiliar administrativo comercial y otros cargos vinculados con la gestión administrativa y el servicio al cliente.

Contenidos formativos

Esta formación abarca técnicas de recepción y comunicación efectiva, operaciones administrativas comerciales, atención al cliente durante el proceso de venta, gestión administrativa del ciclo comercial, aplicaciones informáticas de gestión comercial, organización y digitación de datos, administración de archivos, inglés profesional para la relación con el cliente y ofimática aplicada a la gestión de tareas.

¿A quién va dirigido este curso?

Este Curso virtual de Auxiliar Administrativo en Atención al Cliente, que incluye tu Certificado, está diseñado para quienes desean iniciar o fortalecer su carrera en el área administrativa y de atención al cliente.

Resulta ideal para quienes aspiran a trabajar como auxiliares administrativos, recepcionistas, agentes de información o asistentes de soporte en departamentos de compras, ventas, almacén y servicios al público, y para quienes buscan mejorar sus habilidades en ofimática e inglés profesional en un entorno empresarial.

≡ Plan de Estudios del Curso Virtual de Auxiliar Administrativo en Atención al Cliente

MÓDULO 1: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (60h)

1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

MÓDULO 2: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (60h)

Atención al cliente en el proceso comercial:

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
4. Tramitación en los servicios postventa

Gestión administrativa del proceso comercial:

1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
3. Gestión de stocks e inventarios

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial:

1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

MÓDULO 3: GRABACIÓN DE DATOS (60h)

1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
4. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

MÓDULO 4: GESTIÓN DE ARCHIVOS (60h)

1. Gestión de archivos públicos y privados
2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
3. Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos

MÓDULO 5: INGLÉS PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (20h)

1. Utilización básica del inglés en la recepción y relación con el cliente
2. Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

MÓDULO 6: OFIMÁTICA (150h)

Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico:

1. Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos
2. Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación
3. Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp

Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos:

1. Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos – parte I
2. Aplicaciones informáticas de procesador de textos – parte II

Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo:

1. Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo – parte I
2. Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo – parte II
3. Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo – parte III
4. Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo – parte IV

Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales:

1. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte I
2. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte II
3. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte III
4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales – parte IV

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información:

1. Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información – parte I
2. Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información – parte II