Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Con este Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio potenciarás tu perfil profesional para acceder a excelentes oportunidades laborales en empresas de todos los sectores que cuenten con un área de servicio al cliente en Colombia.

Este Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio, de 10 horas de duración, te dará las herramientas para comunicarte de forma efectiva con los clientes, ofreciéndoles un trato personalizado y una atención de alta calidad. Además, aprenderás a gestionar de manera profesional las quejas y reclamos (PQR) que puedan presentarse.

La importancia de un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio. De una buena o mala atención depende directamente la satisfacción del consumidor y la percepción que tendrá de su experiencia con la marca.

En este sentido, el rol de los profesionales en servicio al cliente es clave para satisfacer y solucionar las necesidades de los usuarios. Un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que también recomienda la empresa a otros y valora positivamente el servicio recibido, fortaleciendo la reputación de la compañía.

¿Qué aprenderás en este curso virtual?

En este Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio descubrirás cómo prestar un servicio memorable, entendiendo la importancia de cada interacción con el público y cómo organizar las diferentes fases de la atención.

Aprenderás estrategias de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita, así como técnicas de asertividad para la resolución de situaciones complejas con clientes difíciles. También profundizaremos en la gestión efectiva de peticiones, quejas y reclamos.

Impulsa tu carrera profesional

Al finalizar este Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio, recibirás un Certificado de Aprobación, emitido por Cursa Online, que te ayudará a abrir nuevas puertas en el mercado laboral. Estarás capacitado para trabajar en áreas de servicio al cliente de empresas en cualquier sector.

Contamos con precios y condiciones especiales para grupos y empresas que deseen realizar esta capacitación. No duden en contactarnos, estaremos encantados de brindarles toda la información sobre nuestros programas de formación para equipos.

¿A quién va dirigido este curso?

Este Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio está diseñado para todas las personas que quieran desarrollar o fortalecer sus habilidades para trabajar en áreas que requieran interacción directa con el público. Esta formación te ayudará a alcanzar los siguientes objetivos:

• Conocer los protocolos de acción en la atención al cliente.
• Entender los beneficios de una gestión de calidad en el servicio.
• Aprender las características y competencias de un profesional de servicio al cliente.
• Planificar y organizar estratégicamente la atención al cliente.
• Diferenciar entre clientes internos y externos.
• Utilizar los indicadores clave para medir la satisfacción del cliente.
• Aplicar técnicas y habilidades profesionales para una atención excepcional.
• Reconocer el papel fundamental de la comunicación en el servicio.
• Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
• Usar la comunicación asertiva para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

≡ Plan de Estudios del Curso Virtual de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

TEMA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Todos somos clientes.
2. Principios de la atención al cliente.
3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
5. Los trabajadores y la atención al cliente.
6. Trato personalizado.

TEMA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Planificación de la atención al cliente.
2. Organización de la atención al cliente.
3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
4. Cliente interno y externo.
5. Indicadores de satisfacción al cliente.
6. Potencial para el trato con clientes.
7. El profesional de la atención al cliente.
8. Cualificación, formación y motivación.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Conocer los productos, conocer los clientes.
2. Fases en la atención al cliente: la comunicación.
3. La acogida.
4. La escucha y empatía.
5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

TEMA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Entender cómo manejar las quejas.
2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
3. Enfoques para resolver la situación.
4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
5. Conducta asertiva y sus técnicas.