Curso Virtual de Ama de Llaves de Hotel

Gracias a este Curso Virtual de Ama de Llaves de Hotel aprenderás todo lo que se necesita para liderar esta área fundamental, conociendo las funciones clave de una gobernanta y el perfil profesional para supervisar el departamento de Housekeeping en los hoteles y alojamientos turísticos de Colombia.

En este Curso Virtual de Ama de Llaves de Hotel, de 75 horas de duración, entenderás a fondo el trabajo de este rol, adquiriendo los conocimientos para ejercer las funciones de una figura que es clave en el funcionamiento interno de un hotel.

El Ama de Llaves, también conocida como Gobernanta o Supervisora de Housekeeping, es el enlace principal entre los diferentes departamentos del hotel, especialmente en todo lo relacionado con el área de pisos, la limpieza de zonas comunes y el correcto funcionamiento del departamento de lencería y lavandería.

Hoy en día, las gerencias de los hoteles buscan perfiles que, además de tener la experiencia, estén especializados en dos aspectos fundamentales: el protocolo y la gestión de la calidad.

Funciones y Habilidades Clave de un Ama de Llaves

Gracias a este Curso Virtual de Ama de Llaves de Hotel, aprenderás a desempeñar funciones de supervisión, control, gestión y mantenimiento en hoteles.

Te formarás en áreas clave de la gestión hotelera, como la organización del servicio de pisos, la comunicación y atención al cliente en hotelería y turismo, la gestión de protocolo y tu rol de liderazgo en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Dominarás los procesos de limpieza y alistamiento de habitaciones y zonas comunes, la gestión de lavado, planchado y arreglo de ropa en la lencería del hotel, y los principios de decoración y ambientación para garantizar una experiencia excepcional para el huésped.

Certificación Profesional para tu Hoja de Vida

Al finalizar, recibirás un Certificado de Aprobación de tu formación, emitido por Cursa Online, que te permitirá acceder a empleos de Ama de Llaves, Gobernanta o Supervisora de Housekeeping en los hoteles y alojamientos turísticos del país, destacando tu perfil profesional en el mercado laboral.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso Virtual de Ama de Llaves de Hotel está dirigido al personal de hotelería como camareras de piso o auxiliares que deseen ascender a un cargo de organización y supervisión.

También es adecuado para personas con vocación de servicio y liderazgo que busquen iniciar una carrera en el sector hotelero, así como para estudiantes de hotelería y turismo que quieran especializarse en el área de housekeeping y gestión de pisos.

Puedes ver aquí un video de presentación del curso:

≡ Plan de Estudios del Curso Virtual de Ama de Llaves de Hotel

TEMA 1. Organización del servicio de pisos en alojamientos

• 1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
• 1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales.
• 1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo.
• 1.4 Método de medición de la actividad productiva.
• 1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías.
• 1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
• 1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
• 1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
• 1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.

TEMA 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• 2.1 Técnicas elementales de comunicación.
• 2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
• 2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
• 2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

TEMA 3. Gestión del protocolo

• 3.1 Eventos y protocolo.
• 3.2 Técnicas de protocolo.
• 3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.

TEMA 4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

• 4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
• 4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
• 4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas.

TEMA 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

• 5.1 Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
• 5.2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
• 5.3 Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

TEMA 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos

• 6.1 Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
• 6.2 Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.

TEMA 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos

• 7.1 Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
• 7.2 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.
• 7.3 Otros elementos de decoración.
• 7.4 Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

TEMA 8. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

• 8.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
• 8.2 La gestión de la calidad en la organización hotelera turística.